Основы ITIL
| Код курса: | ITIL-BASE |
|---|---|
| Длительность: | 3 дня / 24 академ. часа |
| Даты начала тренинга: |
На данный момент точной даты нет. Но вы можете Оставить запрос |
Аудитория:
Курс предназначен для сотрудников и руководителей отделов ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективной организации работы ИТ. Курс является базой для дальнейшего освоения и использования подходов ITSM.
Предварительная подготовка:
Нет
Сертификация:
Нет
Содержание :
Введение
Приобретаемые навыки (открыть):
Слушатели научатся:
1. Понимать важность правильной организации работы в ИТ-подразделении и предоставления ИТ-услуг.
2. Понимать важность системного подхода в управлении ИТ-инфраструктурой как для потребителей, так и для поставщиков ИТ-услуг .
3. Понимать процессно-ориентированный подход в организации работ и взаимодействии с основными подразделениями предприятия.
4. Иметь представление о Типовой модели процесса ITIL и смогут определять цели процессов, какие виды деятельности они включают в себя, принципы построения и взаимоотношения процессов между собой.
5. Знать цели, задачи и основные моменты процессов Поддержки и Предоставления Услуг (Service Support, Service Delivery).
Документы об окончании курса / Материалы и сертификаты:
Сертификат Учебного Центра о прохождении тренинга.
С этим курсом обычно заказывают:
- Линейку курсов ITSM и набор cd дисков
Заказать курс
Получив отправленные Вами данные, мы свяжемся с вами и сообщим о возможности проведения курса в указанное вами время или ближайшее к нему. Спасибо за запрос!
