Курс сосредоточен на пяти основных областях устранения неполадок: операционная система, аппаратное обеспечение, сеть, безопасность и приложения.
В ходе обучения на этом курсе слушатели получают знания и навыки, необходимые для квалифицированного обслуживания и устранения неполадок в работе компьютеров с операционной системой Windows Vista. Курс дает все необходимые знания и навыки для определения технических проблем, которые могут возникнуть на клиентских компьютерах в организациях.
Также этот курс предоставляет знания и навыки, необходимые для мониторинга и обслуживания клиентских компьютеров с Windows Vista.

Курс предназначен для ИТ-специалистов, имеющих опыт установки и использования клиентских операционных систем и приложений Microsoft, настройки мобильных устройств в сетях Microsoft, устранения неполадок, связанных с работой аппаратных средств компьютеров и желающих повысить свою квалификацию в области использования новой ОС Microsoft Windows Vista. Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы.

Слушатели должны:
- обладать опытом поддержки предыдущих версий операционной системы Windows;
- иметь опыт обработки заявок в службе поддержки пользователей Helpdesk;
- обладать опытом поиска информации в онлайновых и локальных базах знаний;
- обладать знаниями о различных видах аппаратного обеспечения ПК и периферийных устройств;
- иметь базовые знания протокола TCP/IP;
- иметь базовые знания о терминологии Windows и службе каталогов Active Directory (учетные записи пользователей домена, отличиях доменных и локальных пользовательских учетных записей, профили пользователей, членство в группах);
- обладать опытом выполнения команд из окна командной строки, такой как командная строка DOS;
- знать основы работы приложений (принципы работы клиент/серверных приложений);
- обладать опытом анализа системных журналов.

Слушателям рекомендуется обладать знаниями и навыками в объеме курсов:
- 5115: "Установка и конфигурирование операционной системы Windows Vista" (Installing and Configuring the Windows Vista Operating System);
- 5116: "Конфигурирование приложений и утилит Windows Vista" (Configuring Windows Vista Applications and Tools);
- 5117: "Конфигурирование мобильных устройств на базе Windows Vista".

Курс готовит к тестам: 70-621, 70-622

Модуль 1. Методология устранения неполадок
Темы:
- Обзор методологии устранения неполадок.
- Обзор этапов устранения неполадки.
- Аспекты устранения неполадок в компонентах.
- Удаленный сбор информации из систем с Windows Vista.
- Удаленное использование утилиты вывода сведений о системе.

Модуль 2. Устранение неполадок операционных систем
Темы:
- Обзор процесса запуска Windows Vista.
- Устранение неполадок процесса загрузки Windows Vista с помощью инструментов технологии WinRE.
- Устранение неполадок системных служб операционной системы.
- Сбор сведений о системе и разработка плана действий.
- Реализация плана действий.
- Чистая загрузка Windows Vista.

Модуль 3. Установка WSS 3.0
В этом модуле описывается, как установить WSS 3.0.
Темы:
- Выполнение чистой установки WSS 3.0
- Установка и настройка Узла Центрального Администрирования
- Создание и настройка узлов
Лабораторные А:
- Установка Узла Центрального Администрирования
- Настройка служб WSS
Лабораторные Б:
- Создание Web-приложения
- Создания коллекции узлов
- Запуск службы поиска WSS
- Настройка альтернативных точек доступа

Модуль 4. Обновление WSS 2.0 до WSS 3.0
В этом модуле описывается, как определить наиболее предпочтительные способы обновления с WSS 2.0 до WSS 3.0
Темы:
- Планирование обновления WSS
- Подготовка к обновлению
Лабораторные: Определение методов обновления и возможных проблем
- Определение методов обновления
- Определение решения возможных проблем

Модуль 5. Управление WSS 3.0
В этом модуле описывается, как управлять WSS 3.0

Модуль 6.
Темы:
- Управление узлами WSS
- Управление сервером WSS
Лабораторные: Управление WSS 3.0
- Управление параметрами узла - Поиск и устранение неполадок быстродействия WSS 3.0

Слушатели научатся:
- планировать и применять методологию устранения неполадок в своей организации;
- описывать, как платформа Windows Vista помогает справиться с выполнением требований по устранению неполадок в наиболее важных компонентах операционной системы;
- определять наиболее оптимальный способ выявления и устранения неполадок компьютеров Windows Vista;
- идентифицировать инструменты Windows Vista, которые могут помочь в процессе устранения неполадок;
- идентифицировать важные инструменты обслуживания, которые будут использоваться как составная часть сопровождения ИТ-инфраструктуры в организации;
- описывать, как средства мониторинга и оптимизации Windows Vista могут помочь в устранении неполадок и поддержании оптимальной производительности компьютеров.

Сертификат Microsoft

• Установка и настройка операционной системы Windows Vista
• Настройка портативных компьютеров и приложений под управлением Windows Vista
• Развертывание и поддержка Microsoft Windows Vista и приложений на базе образов