Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce, и не является собственностью ни одной коммерческой компании. Формально библиотека принадлежит королевскому дому Англии, в частности — нынешней королеве. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей. Все эти процессы нацелены на выполнение требований пользователя и заказчика, и работают на повышение его конкурентоспособности. Использованный в библиотеке процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
Самым популярным является тренинг по основам ITIL, который всегда будет полезен как в рамках корпоративных проектов внедрения платформ управления, так и для общей культуры труда и взаимоотношений.
| ITIL-BASE | Основы ITIL | 3 дня / 24 академ. часа |
| ITIL-CCRM | Организация контроля управления ИТ услугами. Процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами. | 3 дня / 24 академ. часа |
| ITSCM | Управление непрерывностью ИТ-сервисов | 2 дня / 16 академ. часов |
| ITIL-SDesk | Организация работы службы Service Desk: Управление инцидентами и проблемами | 3 дня / 24 академ. часа |
| Управление ИТ-услугами (ITSM/ITIL) | |||
|---|---|---|---|
| ITIL-BASE | Основы ITIL | 3 дня / 24 академ. часа | |
| ITIL-CCRM | Организация контроля управления ИТ услугами. Процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами. | 3 дня / 24 академ. часа | |
| ITSCM | Управление непрерывностью ИТ-сервисов | 2 дня / 16 академ. часов | |
| ITIL-SDesk | Организация работы службы Service Desk: Управление инцидентами и проблемами | 3 дня / 24 академ. часа | |
| Код курса | Название курса | Длительность | |
|---|---|---|---|
| Управление ИТ-услугами (ITSM/ITIL) | Февраль, 12 | ||
| ITIL-BASE | Основы ITIL | 3 дня / 24 академ. часа | - |
| ITIL-CCRM | Организация контроля управления ИТ услугами. Процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами. | 3 дня / 24 академ. часа | - |
| ITSCM | Управление непрерывностью ИТ-сервисов | 2 дня / 16 академ. часов | - |
| ITIL-SDesk | Организация работы службы Service Desk: Управление инцидентами и проблемами | 3 дня / 24 академ. часа | - |
Сертификаты:
Сертифицированный инструктор Microsoft (MCT), c 2001
Сертифицированный инженер Microsoft (MCSE): Security, c 1996
Сертифицированный профессионал Microsoft (Windows 2008) - MCITP: Enterprise Administrator, Server Administrator, c 2009
Специалист по технологиям Microsoft MCTS: SharePoint 3.0, Exchange 2007, Vista, 2007 - 2009
Сертифицированный администратор Linux (LPIC-2), c 2004
Sun Certified Network Administrator (Sun CNA), c 2001
Мастер инженер Novell (Master CNE), 1996
Apple Certified Trainer 10.5, 10.6, 10.7 - Mac OS X, Mac OS X Server, Security and Mobility
Опыт преподавания: с 1996
Курсы:
Microsoft Windows Server 2003, 2008
Active Directory, Networking, Security
Администрирование Linux
ITIL/ITSM: версия 2 - Основы, Service Desk, Continuity
Apple: "Администрирование Mac OS X,"Администрирование Mac OS X Server", "Mac OS X Security and Mobility"
