Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce, и не является собственностью ни одной коммерческой компании. Формально библиотека принадлежит королевскому дому Англии, в частности — нынешней королеве. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей. Все эти процессы нацелены на выполнение требований пользователя и заказчика, и работают на повышение его конкурентоспособности. Использованный в библиотеке процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
Самым популярным является тренинг по основам ITIL, который всегда будет полезен как в рамках корпоративных проектов внедрения платформ управления, так и для общей культуры труда и взаимоотношений.
| Управление ИТ-услугами (ITSM/ITIL) | |||
|---|---|---|---|
| ITIL-BASE | Основы ITIL | 3 дня / 24 академ. часа | |
| ITIL-CCRM | Организация контроля управления ИТ услугами. Процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами. | 3 дня / 24 академ. часа | |
| ITSCM | Управление непрерывностью ИТ-сервисов | 2 дня / 16 академ. часов | |
| ITIL-SDesk | Организация работы службы Service Desk: Управление инцидентами и проблемами | 3 дня / 24 академ. часа | |
