Культурно-образовательный центр Мастер Класс

Управление ИТ-услугами (ITSM/ITIL)

Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce, и не является собственностью ни одной коммерческой компании. Формально библиотека принадлежит королевскому дому Англии, в частности — нынешней королеве. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей. Все эти процессы нацелены на выполнение требований пользователя и заказчика, и работают на повышение его конкурентоспособности. Использованный в библиотеке процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

Самым популярным является тренинг  по основам ITIL, который всегда будет полезен как в рамках корпоративных проектов внедрения платформ управления, так и для общей культуры труда и взаимоотношений.

Управление ИТ-услугами (ITSM/ITIL)
ITIL-BASE Основы ITIL 3 дня / 24 академ. часа
ITIL-CCRM Организация контроля управления ИТ услугами. Процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами. 3 дня / 24 академ. часа
ITSCM Управление непрерывностью ИТ-сервисов 2 дня / 16 академ. часов
ITIL-SDesk Организация работы службы Service Desk: Управление инцидентами и проблемами 3 дня / 24 академ. часа